Cette page explique ce que HDM recueille comme informations, pourquoi, et ce que vous pouvez en faire. Elle vaut pour le site et pour l’application mobile.
1. Ce que nous recueillons
- Votre compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et le mot de passe sous forme chiffrée.
- Vos adresses de livraison : province, ville, commune, quartier, avenue, numéro de parcelle et repère — ce qu’il faut pour livrer.
- Vos commandes : articles, montants, moyen de paiement utilisé, statut de livraison.
- Vos messages aux vendeurs, y compris les fichiers joints.
- L’appareil : type d’appareil et version de l’application, et, si vous les acceptez, un identifiant de notification pour vous prévenir d’une commande ou d’un message.
- L’usage du service : pages consultées et actions effectuées, pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui casse.
Nous ne recueillons pas votre position GPS, vos contacts, vos photos ni vos fichiers : l’application n’accède à l’appareil photo et à la galerie que lorsque vous choisissez vous-même une image à envoyer.
2. Pourquoi
Pour tenir votre compte, traiter et livrer vos commandes, encaisser les paiements, vous permettre d’échanger avec les vendeurs, vous prévenir de ce qui concerne vos commandes, prévenir la fraude et les abus, respecter nos obligations comptables et légales, et améliorer le service.
3. Avec qui nous les partageons
- Le vendeur de votre commande : votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison — il ne peut pas préparer ni livrer sans.
- Les prestataires de paiement (mobile money, cartes), qui traitent la transaction. Nous ne conservons ni votre PIN ni votre numéro de carte complet.
- Les transporteurs, pour la livraison.
- Les autorités, lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons jamais vos informations.
4. Combien de temps
Vos commandes et vos factures sont conservées le temps imposé par les obligations comptables. Les messages restent tant que votre compte existe, parce qu’ils servent de preuve en cas de litige. Le reste est supprimé ou anonymisé lorsque votre compte est fermé.
5. Vos droits
Vous pouvez consulter, corriger ou faire supprimer vos informations, vous opposer à leur utilisation, ou en demander une copie. Écrivez-nous à ventes@hdm-business.com ; nous répondons sous 30 jours.
6. Supprimer votre compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, en écrivant à ventes@hdm-business.com depuis l’adresse e-mail de votre compte.
Nous supprimons alors votre profil, vos adresses, vos favoris et vos messages. Les commandes déjà passées sont conservées sous une forme anonymisée, sans lien avec vous, le temps exigé par les obligations comptables et fiscales. La suppression est effective sous 30 jours.
7. Notifications
Les notifications de commande et de message ne sont envoyées qu’avec votre accord, donné au téléphone lors de la première demande. Vous pouvez les couper à tout moment dans « Mon profil », ou dans les réglages de votre téléphone.
8. Sécurité
Les mots de passe sont chiffrés, les échanges avec nos serveurs également. L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail. Aucun système n’est infaillible : prévenez-nous à ventes@hdm-business.com si vous constatez quelque chose d’anormal.
9. Enfants
Le service n’est pas destiné aux moins de 18 ans sans l’accord de leurs parents, et nous ne recueillons pas sciemment d’informations sur un enfant.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page, et les changements importants sont annoncés dans l’application.
11. Nous contacter
Pour toute question sur vos données : ventes@hdm-business.com.
Téléphone : +243 800 706 000
Avenue Kasavubu, n°9552, quartier Makutano, Lubumbashi Ville, Haut-Katanga, RDC