1. Qui nous sommes
HDM est une place de marché en ligne : nous mettons en relation des vendeurs et des clients, sur le site et dans l’application mobile. Les articles sont vendus soit par HDM, soit par des vendeurs indépendants inscrits sur la plateforme ; le vendeur est indiqué sur chaque fiche article.
En créant un compte, en passant commande ou en utilisant l’application, vous acceptez les présentes conditions.
2. Votre compte
Vous devez avoir 18 ans au moins, ou l’accord de vos parents, pour ouvrir un compte. Les informations que vous donnez doivent être exactes : c’est avec elles que le livreur vous trouve et que nous vous joignons.
Vous êtes responsable de votre mot de passe et de ce qui est fait depuis votre compte. Prévenez-nous à ventes@hdm-business.com si vous pensez que quelqu’un d’autre y a accès.
3. Commandes et prix
Les prix sont affichés dans la devise de la boutique, frais de livraison indiqués séparément avant le paiement. Une commande n’est confirmée qu’une fois acceptée par le vendeur.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix, de rupture de stock, de soupçon de fraude, ou lorsque la livraison n’est pas possible à l’adresse indiquée. Dans ce cas, toute somme déjà payée est remboursée.
4. Paiement
Le paiement se fait par les moyens proposés au moment de la commande — mobile money, carte, ou paiement à la livraison lorsqu’il est offert. Les paiements électroniques sont traités par nos prestataires ; nous ne conservons jamais votre code PIN ni le numéro complet de votre carte.
5. Livraison
Les délais annoncés sont des estimations. Le vendeur prépare la commande, puis la remet au livreur ou la tient à disposition pour un retrait. Vérifiez le colis à la réception : signalez-nous toute avarie le jour même.
6. Retours et remboursements
Vous pouvez demander le retour d’un article non conforme, endommagé ou qui ne correspond pas à sa description, dans les 7 jours suivant la réception. Les articles personnalisés, les produits d’hygiène ouverts et les denrées périssables ne sont pas repris.
Le remboursement est fait par le même moyen que le paiement, une fois l’article récupéré et vérifié.
7. Vendeurs
Un vendeur inscrit reste responsable de ses articles : leur description, leur légalité, leur qualité, et la préparation des commandes dans les délais annoncés. HDM prélève une commission sur chaque vente, dont le taux est indiqué dans l’espace vendeur.
Nous pouvons suspendre une boutique qui ne respecte pas ces règles, le temps d’un examen.
8. Ce qui est interdit
Vendre des produits illégaux, contrefaits, dangereux ou soumis à autorisation sans la détenir ; publier des annonces trompeuses ; tenter d’emmener une transaction hors de la plateforme pour échapper à ses protections ; harceler un autre utilisateur ; perturber le service.
9. Messagerie
Les échanges entre clients et vendeurs passent par la messagerie de la plateforme. Les coordonnées personnelles y sont masquées : c’est ce qui permet, en cas de litige, de savoir ce qui a été promis.
10. Responsabilité
Nous faisons fonctionner la plateforme avec soin, sans pouvoir garantir qu’elle sera disponible sans interruption. Notre responsabilité se limite au montant de la commande concernée, dans les limites permises par la loi.
11. Modification des conditions
Ces conditions peuvent changer. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; en continuant à utiliser le service après une modification, vous l’acceptez.
12. Droit applicable et contact
Ces conditions sont régies par le droit de la République démocratique du Congo. En cas de différend, nous cherchons d’abord une solution amiable : écrivez-nous à ventes@hdm-business.com.
Téléphone : +243 800 706 000
Avenue Kasavubu, n°9552, quartier Makutano, Lubumbashi Ville, Haut-Katanga, RDC